在水務(wù)集團里有一群人，不顧嚴寒，不畏酷暑，每天奔波于這個城市的大街小巷——她們是這個城市的水表抄表員。

掀掀井蓋，翻翻臺帳，走街串巷，這就是供水抄表員工作縮影，也許你會覺得這份工作很輕松，但你知道嗎？這份看似簡單的工作卻關(guān)系著用戶的切身利益，需要抄表員具備“十八般武藝”。

一、溝通技能

抄表員的日常工作需要直接和用戶接觸，是自來水公司為用戶服務(wù)的“第一窗口”。 晨披朝霞，暮踏夕歸，走街串巷。只要用戶有需求，她們總是第一時間耐心解釋、幫用戶解決問題。她們是“深入基層、服務(wù)群眾”的一支生力軍。

二、“上天入地”技能

目前每個抄表員負責(zé)轄區(qū)內(nèi)一萬多戶水表的抄見、每年近千萬水費的催收。有時她們一天要爬十幾棟樓，用她們自己的話來說“比爬長城都累。”半天下來即使在嚴冬身上的衣衫也都被汗浸濕。螺絲刀、撬棒、鏟子、手電筒等各種“裝備”隨身帶著。井蓋被異物壓住要用手搬開，有車停在井蓋上就要跟車主聯(lián)系請求挪車，看不清表上的數(shù)字就跪在地上，再看不清就直接下到表井里面，用手將覆蓋在水表上的污漬抹去，認真抄下每一個數(shù)字。既是對自己工作的要求，更是對用戶負責(zé)。

三、供水基礎(chǔ)知識技能

“為什么不用水水表在轉(zhuǎn)？”、“為什么水表轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)退退？”、“水費繳納有什么方式？”…… 抄表員是穿梭在小區(qū)的水顧問，負責(zé)解答用戶各種問題。

四、日常供水設(shè)備檢測技能

總管損壞、表箱損壞、電子表異常、冬季防凍……每天抄表員的工作群都異常熱鬧，抄表員這時候又成了檢查員。發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，第一時間排除隱患。

五、“活地圖”技能

每天穿梭大街小巷，挨家挨戶水表抄收，練就了每個抄表員的“活地圖”技能。每戶人家水表在什么方位，都在每位抄表員的心中。她們?nèi)諒?fù)一日、兢兢業(yè)業(yè)的工作，用自己的腳步繪制成一張水表地圖。

……

 “水利萬物、潤澤萬家”，自來水從水源地到水廠，經(jīng)過加工處理，通過管道送到千家萬戶，抄表員就在自來水到達用戶家中的最后一站上，只有真正做到為用戶負責(zé)，才能真正做到讓用戶‘吃上放心水、放心吃上水’。