為了確保城市安全優(yōu)質(zhì)供水，滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生活的需要，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)水平，使“風(fēng)正水清”的企業(yè)宗旨和“凝心聚力、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇?tīng)?zhēng)一流”的企業(yè)精神真正落到實(shí)處，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．總表和管道安裝。對(duì)符合條件的用戶，自接到書(shū)面申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)勘估和預(yù)算，并在用戶安裝費(fèi)到賬后5個(gè)工作日內(nèi)組織施工；工程收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行定額規(guī)定；安裝工程竣工一年內(nèi)本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)包修（人為因素除外）。

2．管網(wǎng)維修。凡由本公司安裝的管網(wǎng)均屬報(bào)修范圍?？趶皆?0毫米以下的各類(lèi)管道、水嘴、水表、閥門(mén)等修理，自接到報(bào)修之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；口徑在50毫米以上的300毫米以下的各類(lèi)管道修理，自接到報(bào)修之時(shí)起，一般在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)供水；口徑在300毫米以上的各類(lèi)管道修理，自接到報(bào)修之時(shí)起，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)止水，并實(shí)施連續(xù)修理，凡本公司安裝的管道設(shè)施在包修期內(nèi)免費(fèi)修理。包修期外的修理收取的材料費(fèi)、人工費(fèi)、各類(lèi)配件價(jià)一律不高于市場(chǎng)價(jià)；收費(fèi)時(shí)實(shí)行亮單明細(xì)。并請(qǐng)用戶簽單監(jiān)督。

3．抄表收費(fèi)。每月1日至10日為抄表期，15日至25日為收費(fèi)期。為了方便用戶交費(fèi)，每逢收費(fèi)期，收費(fèi)大廳中午連續(xù)營(yíng)業(yè)，節(jié)假日不休息（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。

4．供水調(diào)度。計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)電視或網(wǎng)絡(luò)、張貼公告等發(fā)出通知。突發(fā)性停水在搶修同時(shí)予以通知。為了方便用戶咨詢和報(bào)修，公司設(shè)立24小時(shí)值班電話83316540。

二、投訴與監(jiān)察

凡本公司派出人員在管道安裝和管道維修業(yè)務(wù)中有吃、拿、卡、要行為者，凡不能按承諾時(shí)限及時(shí)辦理者，凡報(bào)修時(shí)遇值班人員不在崗者，凡發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)者，用戶均可向本公司舉報(bào)。

為接受社會(huì)監(jiān)督，公司設(shè)立舉報(bào)箱，地點(diǎn)設(shè)在本公司辦公大樓門(mén)口，同時(shí)設(shè)立投訴電話83312220。您的投訴會(huì)在5日內(nèi)得到答復(fù)。遇有特殊情況，在承諾時(shí)限內(nèi)無(wú)法處理完畢的，將向您作出解釋。

如果您對(duì)本公司的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)向啟東市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室投訴，投訴電話為83312582、83334433。

三、違諾責(zé)任

違諾責(zé)任。本公司員工在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉，如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟(jì)損失，由公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

歡迎對(duì)本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見(jiàn)。